Lo schema a nido d’ape riporta sette elementi fondamen-
tali per comprendere il funzionamento dei social media e
quindi degli elementi del WEB 2.0. Andremo quindi ad
affrontare uno per uno i punti di questo schema, seguen-
do un filo concettuale che ci condurrà a comporre l’inte-
ro spettro delle possibilità che ha un’azienda per utilizza-
re i social media in modo profittevole.
Identità
Come abbiamo anticipato, al centro di tutto troviamo
l’utente. A questo riguardo, è importante sottolineare
come anche l’azienda, un marchio, un’organizzazione
sono in questo senso “utenti” dei social media quando
partecipano alla conversazione.
L’utente è identificato da tutta una serie di caratteristiche
che costituiscono la sua identità, grazie alla quale risulta
riconoscibile per gli altri utenti che partecipano alla
“
conversazione”. Gli elementi fondamentali che costitui-
scono l’identità di ognuno di noi li conosciamo: innanzi-
tutto il nostro nome, cognome, codice fiscale, partita iva,
numero di tessera sanitaria, ma anche il nostro ruolo in
azienda, in famiglia, nella società, il nostro carattere, il
nostro network e tutti quegli elementi che ci differenzia-
no da un soggetto della società, di un gruppo, del proprio
mercato di riferimento. Ad esempio: quando inseriamo le
nostre credenziali per accedere alla casella di posta elet-
tronica, ci identifichiamo come i destinatari dei messag-
gi inviati a quell’indirizzo. Allo stesso modo, quando
presentiamo un biglietto da visita ad un nuovo cliente, ci
identifichiamo come componente di una tale azienda o di
un’organizzazione.
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WEB 2.0: it’s all about data